Häufige Fragen
Hier finden Sie klare Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, den kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands, Zahlungsarten sowie unsere 30-tägige Rückgabe und den kostenlosen Umtausch bei Tesslara.
1. Wie finde ich die richtige Größe und Passform?
Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Größen sowie detaillierte Hinweise zu Schnitt und Passform des jeweiligen Modells. Unsere Größenangaben orientieren sich an den in Deutschland üblichen Konfektionsgrößen. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken oder eine persönliche Empfehlung wünschen, schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung gerne an info@tesslara.com. Unser Kundenservice berät Sie Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr (deutsche Zeit).
2. Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos (0,00 EUR), unabhängig vom Bestellwert und inklusive Sendungsverfolgung. Bei Bestelleingang an einem Werktag bis 14:00 Uhr (deutsche Zeit) geht Ihre Bestellung noch am selben Tag in die Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag), die anschließende Laufzeit (Transit) liegt bei 5 bis 8 Werktagen (Montag bis Samstag). Insgesamt beträgt die Lieferzeit damit 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
3. Wie wird meine Bestellung abgewickelt und versendet?
Die Abwicklung und der Versand Ihrer Bestellung erfolgen über unseren spezialisierten externen Fulfillment-Partner. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer per E-Mail.
4. Fallen bei der Lieferung zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an?
Nein. Für Sie fallen bei der Lieferung innerhalb Deutschlands keinerlei zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an. Etwaige Abgaben übernehmen wir vollständig für Sie.
5. Wie kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Sie können den aktuellen Zustellstatus Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite Bestellstatus einsehen. Geben Sie dort einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder direkt die Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigung ein.
6. Wie funktionieren Rückgabe und Widerruf innerhalb von 30 Tagen?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Neue, ungetragene und ungewaschene Artikel mit angebrachten Originaletiketten können Sie innerhalb dieser Frist problemlos zurückgeben (eine übliche Anprobe wie im Ladengeschäft ist selbstverständlich erlaubt). Schreiben Sie uns vorab kurz mit Ihrer Bestellnummer an info@tesslara.com und senden Sie das Paket per Post an unsere deutsche Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse: Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg (Hessen), Deutschland
Bei einer regulären Rückgabe wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erheben keine Rücknahmegebühr (0,00 EUR). Alle Einzelheiten lesen Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe.
7. Ist ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe kostenlos?
Ja. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen oder falls ein Artikel einmal beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Tesslara die Rücksendekosten vollständig. Auch der Versand des neuen Ersatzartikels ist für Sie kostenlos. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer unter info@tesslara.com.
8. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung an unserer Rücksendeadresse (Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg (Hessen), Deutschland) eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis binnen 5 Kalendertagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
9. Welche Zahlungsarten bietet Tesslara an?
Im verschlüsselten Checkout können Sie bequem mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen. Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.
10. Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, passen wir Ihre Lieferadresse oder Bestelldaten gerne kostenfrei für Sie an. Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@tesslara.com.
Kontakt
Tesslara
Betreiber: Lumora Media LLC
Geschäftsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
Rücksendeadresse: Am Wartfeld 7, 61169 Friedberg (Hessen), Deutschland
E-Mail: info@tesslara.com
Telefon: +1 570 609 2414
Supportzeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr (deutsche Zeit)